سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في متجر تُجارو إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة نوفر سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال.

أولاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا:

• تالفًا.
• به عيب مصنعي.
• مختلفًا عن الطلب.

فيجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

وفي حال ثبوتها لا يتحمل العميل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانياً: تغيير المقاس أو اللون أو الرغبة الشخصية

يجوز طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• عدم استخدام المنتج.
• بقاء المنتج بحالته الأصلية.
• وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.

وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع

لا يقبل الإرجاع إذا:

• تم استخدام المنتج.
• تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• فقد التغليف الأصلي أو الملحقات.
• كان المنتج ضمن عروض التصفية النهائية مع توضيح أنه غير قابل للإرجاع.
• كان المنتج مصنوعًا أو مخصصًا بناءً على طلب العميل.

رابعاً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، تتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل.

وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامساً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم إذا لم يبدأ المورد في تجهيزه أو شحنه.

أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه، فتطبق سياسة الإرجاع والاستبدال.

سادساً: التواصل

لأي طلب إرجاع أو استبدال أو استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية لمتجر تُجارو، مع تزويدنا برقم الطلب لتسريع إجراءات المراجعة.